Empresas

y personas conversando.

A principios de este año Internet registró una subida de usuarios del 9,1%, llegando a la cifra record de 4.388 millones de personas conectadas.

 

Viajamos hacia una conexión total entre personas y empresas.

Se crean más de 3 millones de empresas al mes en todo         el mundo. El 80% de estas empresas no supera los dos años de trayectoria, entonces cierran. 

 

El causante principal de este fenómeno es la falta de planificación estratégica. 

¿Que esperan las audiencias de las marcas?

1

Comunidad

La importancia de una comunidad girando en torno a una marca es vital cuando las audiencias buscan grupos con los que sentirse identificadas. Aquí juegan un papel fundamental los valores de una empresa, su manera de comunicar y de brindar soluciones que dejen huella en las personas.

2

Transparencia

Ya comentamos sobre la relevancia de los valores, y uno fundamental, es la transparencia, decir la verdad no es algo pasado de moda. Si hay algo difícil de lograr, eso es la fidelidad de los clientes, y ser claros, sigue siendo un recurso clave en estos tiempos para generar confianza.

3

Información

Aunque se diga que la Red esta sobrada de Información, un Artículo de calidad a la hora de comunicar, continua siendo un tesoro. No existe un servicio o un producto que no tenga una historia que ofrecer, los relatos con cuerpo, el Contenido de Valor, sigue generando la atracción del Público.

4

Imagen

Las Marcas perduran en el tiempo, gracias a la experiencias que ofrecen a su Público. La primera, y una de las más importantes experiencias que una empresa puede ofrecer es la Imagen con la que se da a conocer.

La Comunicación también es visual.

Actualmente el cliente tiene voz propia, y una mayor oferta de información sobre productos, servicios o temas por lo que está interesado. El Público sabe perfectamente lo que quiere y es más exigente por que cuenta con más recursos que antaño.

Experiencia de Usuario, contenido dinámico y de valor, navegabilidad web, escucha activa, diferenciación y personalización de servicios, son temas que en la actualidad motivan a las Audiencias y condicionan el futuro de las empresas.

Si todo esta conectado, la Comunicación es imprescindible.

Un desacierto común por parte de las marcas, es considerar Internet como una simple plataforma publicitaria y no como un Medio de Comunicación.

En reflexión...

Conversar no solo es desde nosotros hacia afuera, escuchar también es parte del dialogo. La respuesta del Público es tan importante como nuestro mensaje. Internet se caracteriza por ser un Medio de Comunicación en el cual emisor y receptor juegan un mismo papel. Es por eso que la escucha activa de las empresas, el hecho de estar concentradas y cercanas a sus seguidores, tiene que formar parte de sus estrategias y esforzarse por mejorarla día a día.

Algo singular en los motores de búsquedas como Google, es que se centran en brindar respuestas relevantes para los usuarios. Las personas antes de optar por un producto o servicio, buscan Información, y es ahí cuando el Contenido cumple su papel de informar, entretener, formar, inspirar o nutrir y convencer a la gente. Cuando una marca trabaja duro para ofrecer buenos artículos, no solo está informando, también posiciona, construye comunidad, buena reputación, adquiere autoridad, relevancia, genera confianza y como resultado final, atrae nuevos clientes.  

Dejar en manos de la suerte o el azar el nombre de una marca, es como atarse una rueda de molino al cuello y echarse al agua, sin tener noción de la profundidad. Es entonces cuando, comunicar, nos lleva a estar sujetos a la planificación y la formación continua. La competencia es brutal y nadie debe darse el lujo de tantear a ciegas. Un Plan de Comunicación tiene como objetivos, mejorar la marca de cara al Público, establecer estrategias,  ampliar nuestra zona de mercado, fidelizar a nuevos clientes y sobre todo, conocer nuestros limites y aprender a tomar nuevas decisiones. 

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